Zoeken, kijken, vinden: een informatieflow die converteert

De gemiddelde aandachtsspanne van websitebezoekers is gedaald van 150 seconden in 2004 naar slechts 47 seconden in 2023. In die korte tijd moet je bezoekers voorzien van de juiste informatie en hen overtuigen. Michiel van onderzoeksbureau BOA legt uit hoe je dit aanpakt.

De basis: informatie-geur en gelaagde informatie

Websitebezoekers volgen 'informatie-geursporen', net zoals dieren in het wild op zoek naar voedsel. Ze willen zoveel mogelijk relevante informatie met minimale inspanning. Dit verklaart waarom gebruikers niet eindeloos scrollen of klikken.

Daarnaast is de hap-snack-maaltijd methode essentieel: gelaagde informatievoorziening afgestemd op het moment in de klantreis. De homepage moet snelle navigatie faciliteren, detailpagina's moeten informeren en converteren.

Veelvoorkomende valkuilen

Te drukke landingspagina's schrikken bezoekers af met te veel elementen, bewegende beelden of overdadige tekst. Duitse vergelijkingssites en badkamerretailers toonden hoe het niet moet: chaos bij aankomst creëert frustratie.

Ongeschikte navigatie is een ander pijnpunt. Wanneer het onduidelijk is waar je informatie kunt vinden, verdwalen bezoekers. Informatie-geur moet glashelder zijn.

Best practices die werken

Succesvolle voorbeelden zoals Vattenfall en Brand New Day laten zien hoe het moet. Ze gebruiken heldere tegels, intuïtieve koppen en visuele begeleiding. Een 'snelle toegang' menu helpt bezoekers direct naar veelbezochte pagina's te navigeren.

Test alternatieve CTA's naast de primaire conversieknop. Een 'meer informatie' optie kan zelfs bijdragen aan hogere conversie op de hoofdknop.