insurance2 min
Replay8 september 202460 minutenKoen van Lunteren, Michiel Cassee
DPG ontwikkelt al sneller op basis van inzichten
Leer hoe DPG Media product discovery gebruikt om sneller de juiste features te ontwikkelen op basis van echte klantbehoeften.
Hoofdstukken
7Belangrijkste inzichten
- Implementeer product discovery om blindelings optimaliseren te voorkomen
- Start klantonderzoek vóór je ideeën ontwikkelt, niet erna
+6 meer inzichten
Wat komt aan bod
- 1
Introductie en doelstelling
Welkom door Michiel Cassé van WUA en introductie van gastspreker Koen van Lunteren van DPG Media. Uitleg over de focus op product discovery en klantgericht ontwikkelen.
- 2
Het probleem van de featurefabriek
Waarom organisaties vaak blindelings features ontwikkelen zonder echte klantinzichten, geïllustreerd met de metafoor van een blinde mijnwerker.
- 3
DPG Media case en uitdagingen
Concrete voorbeelden uit DPG Media's organisatie met vele merken en de uitdaging om snel beslissingen te maken zonder klantonderzoek over te slaan.
- 4
Huidige werkwijzen en hun beperkingen
Analyse van traditionele routes: directe implementatie versus AB-testing, en waarom beide routes tekortkomingen hebben zonder product discovery.
- 5
Wat is product discovery
Definitie en uitleg van product discovery: problemen en behoeften van gebruikers begrijpen en oplossingen valideren voordat je ze ontwikkelt.
- 6
Van probleem naar oplossing
Concrete case van USP-optimalisatie bij kiosk.nl, van 'beste leesdeals' naar 'gratis bezorging' op basis van daadwerkelijke klantfeedback.
- 7
Q&A en vervolgvragen
Beantwoording van vragen over het verschil tussen product discovery specialist en UX researcher, plus discussie over representativiteit van onderzoek.
Over deze masterclass
Veel organisaties zitten gevangen in wat DPG Media's Product Discovery Specialist Koen van Lunteren de 'featurefabriek' noemt. Teams ontwikkelen continu nieuwe features en optimalisaties, maar weten niet zeker of ze wel de juiste problemen oplossen voor hun klanten.
Het probleem van snelle beslissingen
De druk om snel te leveren zorgt ervoor dat klantonderzoek vaak wordt overgeslagen. Stakeholders zeggen: 'We hebben geen tijd voor onderzoek, we moeten snel beslissingen maken.' Dit leidt tot blindelings optimaliseren, waarbij teams als mijnwerkers op zoek zijn naar goud, maar de echte goudader mislopen.
Product discovery als oplossing
Product discovery betekent klanten betrekken vanaf moment één. In plaats van eerst een idee bedenken en dan valideren, start je met het begrijpen van echte klantbehoeften en pijnpunten. Pas daarna ontwikkel je oplossingen die je weet dat werken.
Concrete resultaten bij DPG Media
Een praktijkvoorbeeld: in plaats van een generieke USP zoals 'beste leesdeals' toe te voegen, ontdekte DPG door user tests dat klanten bezorgd waren over extra verzendkosten. Door 'gratis bezorging' toe te voegen, realiseerden ze 3% meer conversie en €59k extra omzet.
De waarde van begrip
Het verschil zit niet alleen in betere resultaten, maar ook in begrip. Als je weet waarom iets werkt, kun je het doorvertalen naar andere delen van je website of app. Je bespaart resources door te focussen op echte problemen in plaats van aannames.
Deze webinar laat zien hoe je product discovery praktisch inzet om van een featurefabriek naar een klantgerichte organisatie te evolueren.
Verder lezen? Dat kan gratis.
Vul je e-mail in en krijg direct toegang tot al onze content: 250+ artikelen, case studies, masterclass-opnames en whitepapers.
- Alle research insights en case studies
- Uitnodigingen voor webinars en masterclasses
- Maandelijkse nieuwsbrief met nieuwe publicaties
of met email
Al eerder aangemeld? Vul je e-mail in en je krijgt direct weer toegang.
Wil je je klantbeleving verbeteren?
Ontdek hoe WUA je kan helpen de concurrentie voor te blijven.